AIR MILES REWARD PROGRAM (LOYALTYONE)易用性/任務耗時
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網頁 | 航空公司/獎勵計劃 | 大型專案 |
| 指標 | 移動端易用性 | 桌面端易用性 |
|---|---|---|
| 改版前評分 | 4.3 | 4.1 |
| 改版後評分 | 4.6 | 4.4 |
| 提升分數 | 7% | 7% |
AIR MILES 是加拿大最大的積分獎勵計劃之一，每年為數百萬使用者提供兌換旅遊、商品、禮品卡等多種福利。作為核心線上渠道，AIR MILES 的官網承擔著從引導使用者瞭解專案、註冊賬戶，到查閱積分和兌換福利等一整套任務。
但幾年前，這個對公司意義重大的官網卻“卡”在了使用者的基本操作上——很多人連註冊成功或願意留下訂閱資訊都做不到。
使用者不是不想，而是“被設計擋住了路”。
原版首頁資訊堆疊嚴重：視覺分層混亂、功能入口隱藏、可用性和可訪問性都不佳。更重要的是，整個體驗缺乏引導：使用者進來之後並不知道下一步該幹嘛，尤其是在使用信用卡賺積分或註冊領取獎勵等關鍵流程上。
於是UX團隊決定，進行一次全站最佳化，不求花哨，只想讓使用者能“輕鬆走完旅程”。
改版動作包括：
- 重新設計資訊結構，將原來密集的導航欄精簡為幾個重點引導按鈕；
- 引入現代化的視覺語言，減少冗餘文字和圖片堆砌，整體更加扁平化、呼吸感更強；
- 首頁下方增加“Quick Tips”功能區塊，引導使用者根據自己目標快速找到常見任務路徑；
- 針對註冊流程中最易流失的一步——訂閱偏好頁面，進行了獨立最佳化：引導語言更加溫和易懂，互動方式從“表格勾選”改成了滑塊式問答選擇，視覺設計也變得更有溫度。
這套改版並不是拍腦袋決策，而是基於對使用者行為的深入研究與測試。團隊使用了定量可用性測試、轉化率分析等方式，追蹤關鍵指標的變化。
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結果如下：
- 註冊轉化率提升了 30%；
- 訂閱選擇頁面的使用者完成率從 70% 提升到了 83%；
- 使用者在新頁面的參與度、瀏覽深度、滿意度評分都有所提升。
視覺風格也經歷了“從網站到品牌體驗平臺”的轉變——從灰白配色與模組式佈局，進化為以藍白主調、強調數字產品身份感的現代網頁。
這一系列動作，既沒有動用沉重的重構預算，也沒改變業務模型，只是透過對內容結構、引導流程和視覺體驗的最佳化，讓 AIR MILES 的線上入口真正發揮出“歡迎”和“轉化”的作用。
正如設計團隊在專案後期總結中所說：
“我們不是在重建功能，而是在重建信任路徑。讓使用者覺得，他們可以很快就知道該做什麼、為什麼做，以及做完能得到什麼。”
這就是優秀UX設計的價值——不是加法，而是讓每一步變得更輕，更清晰，更有意願走下去。